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【携帯】SDベタ付け・オプションベタ付け 総務省の介入でむしろ悪化 販売店に課せられるノルマ

1: サーバル ★ 2020/01/21(火) 22:09:20 ID:azMwXFjp9.net

なぜ今も繰り返される? 販売店での「オプションのベタ付け」問題 (2/2)
先日、あるドコモショップで「オプションサービスのベタ付け」にまつわる問題が発生し、当該ショップの委託元であるNTTドコモと、運営元(委託先)の兼松コミュニケーションズが謝罪する事態に追い込まれました。他キャリアで問題になった「SDメモリーカードの分割払い販売」と合わせて、実は以前から度々発生しているものなのですが、一体なぜなくならないのでしょうか……?
[迎悟,ITmedia]
(略)    

 とはいえ、実際の店舗販売では端末の販売台数やサービスの契約件数といった旧来の「ノルマ」も依然として課されています。

 このことについて、キャリアショップや量販店に勤務する人に話を聞いてみた所、このような反応がありました。

 弊社のノルマは、「昨年対比」で設定されています。要するに、2019年10月以降のノルマは、法改正前の実績をもとに設定されたものを追うことになっています……。

 法改正による影響を無視したノルマ設定は、例えるなら「難しいゲームの難易度をさらに高めて、余計にクリア率を下げる」みたいなものです。それって、どうなんでしょうね……?
 私たちの店舗では、法改正によって端末販売が振るわなくなることを予想して、売り上げの減少分をアクセサリ販売やオプション契約の獲得(によって得られる手数料)でカバーしようということになりました。

 なので、法改正前よりもこれらのノルマが上乗せされています。正直、つらいです……。
 ノルマが未達となった場合、店舗を運営する原資として大きな比率を占める「支援金」が減額されます。その名の通り、支援金は販売代理店の運営企業が店舗に運営資金として付与するもの。これが減額された場合、店舗の従業員数を減らすなど運営体制の再構築(いわゆる「リストラ」)をせざるを得ません。

 従業員を減らした場合でも、その分だけノルマが軽減されるとは限りません。人は減ってノルマが減らないとなれば、店員1人当たりのノルマはむしろ増えてしまいます。

 継続してノルマ未達となった場合、店舗は「閉鎖」または「他の販売代理店への移管」という話になりかねません。店員が強引な勧誘を行ってしまうということは、視点を変えると店舗(あるいは店員個人)がノルマ面で切羽詰まった状況に陥っているともいえます。

ショップのイメージタップで拡大
携帯電話市場の変化に伴い、端末販売台数やオプションサービスの契約件数を追い求めることは難しくなっている(写真はイメージです)
強引な販売や契約をなくすのに必要なこと

 国内携帯電話市場における「競争の健全化」と「消費者(ユーザー)の保護」は長年の課題で、少しずつ改善を重ねています。去年(2019年)の改正法令までに、主に以下のような取り組みが行われました。

契約内容を全て記載した書面の交付を必須化(参考記事)
最低8日以内の「キャンセル(クーリングオフ)期間」の設定
2年(定期)契約の解除料の上限を1000円に
 すでに1人1台以上の台数が普及している、国内の携帯電話市場。一部のユーザーに過剰な値引きをするような販売をしていては、健全な競争は望めません。端末代金の値引き制限も、そのような文脈から設定されたものです。

 しかし、先に述べた通り、販売店に課せられるノルマは、旧態依然どころか、捉え方次第ではむしろ悪化している状況です。

 通信料やサービス内容での競争を携帯電話事業者に求めるのであれば、無理な販売を強いてしまうノルマ設定にもメスを入れていくべきです。もちろん、メスを入れられる前に、キャリアや販売代理店が改善に取り組むことも必要なはずです。

 ユーザーが安心して「料金」や「サービス」で選べる環境の整備こそ、官民双方にとっての急務であると筆者は考えています。
https://www.itmedia.co.jp/mobile/amp/2001/20/news120.html

引用元: 【携帯】SDベタ付け・オプションベタ付け 総務省の介入でむしろ悪化 販売店に課せられるノルマ

2: 名無しさん@1周年 2020/01/21(火) 22:09:51 ID:B9JD7iek0.net
総務省はこれガン無視だよな

3: 名無しさん@1周年 2020/01/21(火) 22:10:43 ID:q/hTLID60.net
そこを先に規制しろよ
ベタ付け規制したら過度な割引も減るだろうが

58: 名無しさん@1周年 2020/01/21(火) 23:11:11.48 ID:julJyckB0.net
>>3
俺はアイホンを無料で2台契約したよ。
4年前だ。
販売店が幾らで売ろうと自由だよ。
行政如きが口を出すことではない。

78: 名無しさん@1周年 2020/01/21(火) 23:52:36 ID:1q0MjM9Z0.net
>>58
月々の支払いの中に端末代金が入ってるのは理解出来てる?

80: 名無しさん@1周年 2020/01/21(火) 23:54:11 ID:fmz9+H2l0.net
>>78
一括0円で月サポかキャッシュバック付きだろ
含まれてないよ

4: 名無しさん@1周年 2020/01/21(火) 22:11:16 ID:bPbMkjJ40.net
ノルマなんて守っても得するのは上の人間だけだろ
むしろそんなものは無視した方が楽できて得

5: 名無しさん@1周年 2020/01/21(火) 22:11:44 ID:DOeW5mi60.net
キャッシュバック合戦してた時の方が携帯料金安くね?
総務省は何したんだ

6: 名無しさん@1周年 2020/01/21(火) 22:12:53 ID:Mi3zXNDa0.net
>>1
永久戦犯菅義偉

7: 名無しさん@1周年 2020/01/21(火) 22:13:47 ID:S818PzRp0.net
>>1
ソフトオンデマンド

8: 名無しさん@1周年 2020/01/21(火) 22:14:36 ID:XOSSH3ft0.net
日本政府って何をやらせてもダメだね

61: 名無しさん@1周年 2020/01/21(火) 23:15:53 ID:+zVp98PO0.net
>>8
癒着してんだろ

69: 名無しさん@1周年 2020/01/21(火) 23:22:57 ID:X5mMDJvo0.net
>>8
ズブズブ

101: 名無しさん@1周年 2020/01/22(水) 06:40:45 ID:T50PvVcj0.net
>>8  そりゃあ借りた選挙資金の利子くらいは業者に報いないと、次が危なくなるだろうがよ

104: 名無しさん@1周年 2020/01/22(水) 08:02:19 ID:4xnGyWbY0.net
>>8
自分の方が優秀やと思ってるんやろなあ

125: 名無しさん@1周年 2020/01/22(水) 12:40:39 ID:WXBbPgSK0.net
>>8
いやwバカに合わせた結果だろw
しょうがないね

9: 名無しさん@1周年 2020/01/21(火) 22:14:41 ID:Fdax7tu60.net
総務省含めて談合4兄弟

10: 名無しさん@1周年 2020/01/21(火) 22:15:41 ID:Fdax7tu60.net
野村総研の北も同様

11: 名無しさん@1周年 2020/01/21(火) 22:15:56 ID:SZ+Q+S6n0.net
まあ、行政が民間の経済活動に口を出すとろくな事にならない典型。
かつてのゼロ円携帯規制で、結果、2年縛りだの割賦払だのを産み出すきっかけを作ったのも総務省のせいだからね。

12: 名無しさん@1周年 2020/01/21(火) 22:16:13 ID:uyVhw01U0.net
そしてトドメの5G税導入

13: 名無しさん@1周年 2020/01/21(火) 22:16:16 ID:jAXjuVqX0.net
コイツらが絡むとすべてがクソになんねん…>>1

14: 名無しさん@1周年 2020/01/21(火) 22:17:18 ID:AeGO5JsX0.net
だから一般人を騙していい事にはならん
売れない物が滅び無くなるのは資本主義の本質だ
ネットで充分恩恵を受けれるし情弱老害にはリモートサービスで充分だ

15: 名無しさん@1周年 2020/01/21(火) 22:19:01.20 ID:5uNqi+6/0.net
過酷ノルマって、かんぽ生命かよw

21: 名無しさん@1周年 2020/01/21(火) 22:20:24.44 ID:5khlPV890.net
>>15
かんぽみたいなもんだよ

16: 名無しさん@1周年 2020/01/21(火) 22:19:13.42 ID:wGeusNFn0.net
2年経過後の解約自由だけで良かったのに
ほんと余計な事したよな

17: 名無しさん@1周年 2020/01/21(火) 22:19:40.27 ID:CoXaJVzN0.net
ぼったくりショップ

18: 名無しさん@1周年 2020/01/21(火) 22:19:52.77 ID:6AKQ5psx0.net
総務省マジでバカなのか?
大手キャリアが影で
割安のMVNO、MNO回線を用意してあるのに それでもなにがなんでも
あくまでも割高な看板回線を使いたがるような客の利用料金など他人が心配するような話題じゃねえだろ。

口出しすること自体が大間違い。

19: 名無しさん@1周年 2020/01/21(火) 22:19:57.08 ID:s5QiZbti0.net
ドコモショップで勝手にいろいろ契約させられてたわ

20: 名無しさん@1周年 2020/01/21(火) 22:19:57.49 ID:AZ5/Mwhf0.net
つまり携帯ショップというビジネスモデルが既に終わってるということだろ
さっさと店舗閉鎖すればいい

22: 名無しさん@1周年 2020/01/21(火) 22:20:24.46 ID:gctLUmJX0.net
総務省の介入云々じゃなくて、鬼畜なノルマを課しても許される労使の力関係の問題じゃねーか
仮に総務省の介入が無くなったところで、ノルマ据え置きのまま本部が焼け太りしていくのがオチだわ

23: 名無しさん@1周年 2020/01/21(火) 22:20:29.93 ID:zdNDt4lJ0.net
NRIの北だろ
こいつが原因で死人出てるだろ

24: 名無しさん@1周年 2020/01/21(火) 22:21:14.79 ID:MTwdUtdO0.net
無能な働き者が介入するとこうなる

25: 名無しさん@1周年 2020/01/21(火) 22:23:04.08 ID:BNA3fBJq0.net
安倍みたいな池沼に政権を任せている国民が悪い

26: 名無しさん@1周年 2020/01/21(火) 22:23:17.50 ID:ly0Si50K0.net
格安シムだからどーでもいい

27: 名無しさん@1周年 2020/01/21(火) 22:24:13.65 ID:rV/lDuQ00.net
そもそも携帯販売店って数が多すぎね。
潰れる所は潰して経営をスリム化すればノルマ合戦に追われて金儲けに走る
必要も無いじゃん。アジアの国とかもっと安く携帯を持てるぞ。
日本の高コスト体質が問題なんじゃ。

43: 名無しさん@1周年 2020/01/21(火) 22:45:55 ID:PkAsCYiq0.net
>>27
が正解

28: 名無しさん@1周年 2020/01/21(火) 22:24:44.29 ID:MpUbWEeP0.net
携帯ショップで契約時の合言葉「オプションはイラネ(# ゚Д゚)」

これで全て解決(`・ω・´)ゞビシッ!!

115: 名無しさん@1周年 2020/01/22(水) 09:17:41 ID:VuZHG60U0.net
>>28
付けなきゃダメと言われる

29: 名無しさん@1周年 2020/01/21(火) 22:24:58.56 ID:BpEU+Ter0.net
民業圧迫だろ。ホントに経営に影響あるなら携帯各社は総務省を訴えろ。そもそも電波は皆んなのモノであって総務省のモノではないだろ。監督省庁が総務省ってだけだろ。

30: 名無しさん@1周年 2020/01/21(火) 22:27:02.71 ID:T4KRC48t0.net
ザル総務省

31: 名無しさん@1周年 2020/01/21(火) 22:27:09.52 ID:WPsvT8BR0.net
販売店じゃなく、販売店が不正や不法行為をやった時にキャリア側に責任を取らせる法改正しろっつーの。

52: 名無しさん@1周年 2020/01/21(火) 23:06:11.68 ID:KqMd/KmH0.net
>>31
NHK「それは困る」

99: 名無しさん@1周年 2020/01/22(水) 04:35:11 ID:FB2T54040.net
>>31
兼松って一応総合商社やで
最下位やけど

118: 名無しさん@1周年 2020/01/22(水) 09:44:18 ID:atE9XlxV0.net
>>31
ほんこれ
トカゲのしっぽいくら切ったところでまた生えてくるは

129: 名無しさん@1周年 2020/01/22(水) 14:51:57 ID:GSl/82wT0.net
>>31
秘書がやりました〜
代理店がやりました〜

32: 名無しさん@1周年 2020/01/21(火) 22:28:06.99 ID:x/WeE/g/0.net
アマゾンで買うと2千数百円のSDカードを
3万円弱で売りつけるビジネスを悪徳商法と言わずして何と言うのだろうか?

64: 名無しさん@1周年 2020/01/21(火) 23:19:32 ID:YKawNnsR0.net
>>32
それに騙される人多いよな
トランセンドやサンディスクでいいのに
三万ありゃスマホ本体買えるわ

95: 名無しさん@1周年 2020/01/22(水) 01:19:57 ID:QfPKnV920.net
>>32
「優越的立場の濫用」 を適用してガンガン取り締まればコンビニも含めて
こういったパワハラ下請けイジメ&客イジメもなくなるだろうに。
企業の利益率は圧迫されるだろうが、イジメを根拠とした利益など社会から駆逐されるべき

103: 名無しさん@1周年 2020/01/22(水) 07:58:33 ID:sLvnDB/L0.net
>>32
買えるのは同じ容量のmicrosdであって中身は別物だけどな
色々なメーカーから高品質microsd出てるし値段も相応にするのに比較するのは低品質microsdなんだよな
高級microsdを2000〜3000円で買えるってなら是非とも教えてほしいわ

106: 名無しさん@1周年 2020/01/22(水) 08:11:36 ID:E31vhTZU0.net
>>103
同じものがamazonだと6千円でした、だったらどう説明するの?

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